METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES
ANALYSE DES CAUSES « RACINE »

intra entreprise 

PRIX :

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DUREE :
 2 jours

PEDAGOGIE :
Alternances d’apports théoriques et méthodologiques.
Mise en application et études de cas de l’entreprise.

SANCTION :

Attestation de compétences

LIEU :

EN ENTREPRISE

Bt Orga Perf


CONCERNE :

Toute personne concernée par la mise en oeuvre des démarches de résolution de problèmes avec utilisation des outils associés.

PREREQUIS :

Aucun prérequis n'est nécessaire.

OBJECTIFS :

  • Acquérir les méthodologies de recherche des causes permettant, de réduire les dysfonctionnements et de piloter efficacement les plans d’actions en travaillant sur les causes racines.
  • Connaître les différents outils de résolution de problèmes et leurs utilisations au regard de l’analyse à réaliser.
  • Structurer une démarche efficace dans la résolution de problèmes et mettre en oeuvre des solutions par la prise en compte des facteurs humains et techniques.
  • Créer des documents «entreprise» simples et applicables.
  • Ancrer l’utilisation des méthodes de résolution de problèmes dans la pratique quotidienne.

CONTENU DETAILLE :

METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES DE TYPE 8D
Utilisation d’une méthodologie de résolution de problèmes
Pourquoi une méthode ?
Problème ou Projet ? (définir précisément le cadre de référence : où s’arrête le problème et où commence le projet)


LES ETAPES DE LA DEMARCHE AU TRAVERS DE CAS PRATIQUES
1 - Décrire le problème

Décomposer et spécifier la situation (le problème) en une définition très précise afin de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs.
Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvés sur le terrain et non des suppositions.
Mesurer la criticité du problème : gravité des conséquences, fréquence d’apparition et efficacité des moyens de détection mis en place.

2 - Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire
Définir et mettre en oeuvre la ou les actions provisoires destinées à isoler le client et/ou l’utilisateur des effets du problème.

3 - Rechercher et vérifier les causes principales
Isoler et vérifier la (les) cause(s) racine du problème
Utilisation des outils : 5 POUQUOI, diagramme cause – effet (5M), arbre des causes,
Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en analysant la chronologie des évènements.


4 - Rechercher et vérifier les actions définitives
Isoler et vérifier la cause racine du problème.
Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en analysant la chronologie des évènements.

5 - Mettre en oeuvre les actions définitives
Planifier la réalisation des actions définitives d’éradication du problème.
Mettre en place ce plan.
Contrôler ses effets et résultats à court et long terme.

6 - Prévenir la réapparition du problème
Modifier les systèmes, les pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le problème ou tout problème similaire ne se reproduise.

7 - Clôturer les travaux et archiver la documentation
Clôturer les travaux de l’équipe - Valoriser le travail collectif ainsi que les efforts individuels de ses membres.
Classer et archiver l’ensemble de la documentation pour capitaliser.
Traiter des points non soldés.


8 - La rédaction des plans d’actions
Dégager les idées principales d’une réunion de travail.
Savoir en faire la synthèse et la communiquer.
Définir le format de suivi post-réunion le plus opérationnel en termes d’actions, de ressources affectées, de timing et de critère de mesure de l’efficacité de l’action.


LES OUTILS FONDAMENTAUX ASSOCIES A LA METHODE
QQOQCP + les 5 POURQUOI.
Les 5 POURQUOI.
Brainstorming + les 5 POURQUOI.
L’arbre des causes.
Diagramme causes-effets (5M, Ishikawa) + les 5 POURQUOI.
Matrice de choix de solution.
Méthode de suivi des plans d’actions.