COMMUNICATION NON VIOLENTE

intra entreprise 

PRIX :

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DUREE :
2 jours

PEDAGOGIE :
Apports théoriques et personnalisés par le formateur.
Exercices, mises en situation, cas d'intégration.
Echanges, illustrations à partir de la pratique des participants.

SANCTION :

Attestation de compétences

LIEU :

EN ENTREPRISE
Bt Manag

CONCERNE :

Tout manager confronté à une problématique de communication et de leadership.

PREREQUIS :

Aucun prérequis n'est nécessaire.

OBJECTIFS :

  • Maîtriser les bases de la communication non violente pour rétablir une communication de qualité et désamorcer les situations conflictuelles.
  • Observer la situation en distinguant l’évaluation de l’observation, 
    Remplacer généralisations et jugements par une description circonstanciée et précise des faits.
  • Reconnaître le sentiment et prendre conscience du ressenti provoqué.,
    Le nommer en utilisant tout le registre du vocabulaire affectif.
  • Identifier le besoin sous-jacent et verbaliser le besoin, 
    Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour le satisfaire.
  • Exprimer une demande négociable,
    Expliquer les actions que nous aimerions voir mener pour satisfaire le besoin.

CONTENU DETAILLE :

LE DIALOGUE DANS LE CONCEPT C.N.V. COMMUNICATION NON VIOLENTE
Favoriser l’expression de chacun
Créer l’espace de rencontre
Accueillir un non et recevoir un non
Faire face à la colère
Exprimer et recevoir de la reconnaissance


QUE PENSER DE L’EVALUATION ?
La distinction entre observation et évaluation
Parler d’une situation sans risquer la critique ou sans être culpabilisateur
Prendre position avec authenticité et précision

L’APPREHENSION QUE SUSCITE L’EMOTION
Prendre la responsabilité de ses sentiments
La reconnaissance du sentiment que provoque le message de notre interlocuteur
Le vocabulaire positif pour décrire un ressenti


ET QUID DU BESOIN ?
L’identification du besoin qui engendre l’émotion
Les moyens que nous devons mettre en œuvre pour satisfaire le besoin


QUE FAIRE & POURQUOI TRAVAILLER LA DEMANDE ?
Les caractéristiques d’une demande acceptable
Un langage clair pour exprimer les actions que nous aimerions voir mener pour satisfaire le besoin
Formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable

L’EMPATHIE
La reconnaissance de l’émotion qui habite l’autre
Augmenter la capacité de respect de soi-même et des autres
L’empathie dans la gestion de conflits
L’auto empathie

L’ECOUTE, LE MEILLEURE MOYEN
Ecouter sans juger
Pratiquer une écoute empathique