Formation Gestion conflit : apprenez à désamorcer les tensions

Les conflits en milieu professionnel peuvent nuire à la performance et à la cohésion d’équipe. Cette formation présente des stratégies pour anticiper, gérer et résoudre les tensions. Développez des outils pratiques pour instaurer un environnement de travail apaisé et productif.

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Durée

1 jour

Pédagogie

Mise en évidence des situations pouvant déboucher sur des conflits et construction d'une démarche positive.

Sanction

Attestation de compétences

Prix

Nous consulter

Lieu

EN ENTREPRISE
Albertville – Annecy – Avignon – Bourg en Bresse – Chambéry – Grenoble – Lyon – Mâcon – Roanne – Saint Etienne – Valence …

Concerne

Tout personnel en situation de management fonctionnel ou hiérarchique devant gérer des situations conflictuelles.

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Objectifs

– Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces.
– Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions.
– Reconnaître les limites des situations difficiles et agir avec sérénité.
– Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs.

Programme détaillé de la formation

REPÉRER ET COMPRENDRE LES SOURCES DU CONFLIT
Objectif : Identifier les causes, les mécanismes et les manifestations d’une situation conflictuelle.
Identifier le mécanisme et les différentes phases d’un conflit.
Connaître les réactions physiologiques.
Évaluer et reconnaître son état de stress personnel.

METTRE EN ŒUVRE UNE ATTITUDE SEREINE, MAÎTRISER SA RELATION
Objectif : Maîtriser ses réactions et d’adopter une communication constructive dans les situations de tension.
Refuser une contrainte inopportune : savoir dire « non ».
Prendre du recul.
Adopter un état d’esprit positif.
Attitude de communication efficace.
Réduire les tensions inutiles par un comportement adapté.

GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Objectif : Analyser une situation conflictuelle et de mettre en œuvre des actions de désamorçage adaptées
Identifier la source.
Analyser son comportement dans un conflit.
Désamorcer les blocages.

IDENTIFIER LA STRATÉGIE DE SES INTERLOCUTEURS
Objectif : Interpréter les comportements et les motivations de ses interlocuteurs afin d’adapter sa communication.
Observer, analyser, comprendre son non verbal.
Identifier ses intérêts.
Pointer ses motivations.
Comprendre ses bénéfices attendus.

RAMENER SON INTERLOCUTEUR DANS UNE ATTITUDE DE RÉSOLUTION POSITIVE
Objectif : Conduire un échange vers une recherche de solution mutuellement satisfaisante.
Appréhender le recadrage positif.
Maîtriser le changement de plan.
Utiliser le repositionnement « gagnant-gagnant ».

ANALYSER ET METTRE À PLAT LE DIFFÉREND
Objectif : formaliser les points de désaccord et de construire des solutions acceptables par les parties prenantes.
Identifier les solutions palliatives.
Souligner et formaliser l’accord.
Vérifier la disposition finale de l’interlocuteur.

CONCLURE ET PRÉPARER L’AVENIR
Objectif : Consolider les accords obtenus et de prévenir la réapparition de situations conflictuelles.
Renforcer la qualité de la relation.
Anticiper les prochains différends.
Construire la base commune du règlement des prochains différends.

Nos centres de formation : Valence Grenoble et Chambéry



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