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Formation Communication de crise & Média Training
Apprenez à garder le contrôle en situation de crise, structurer des messages clairs et crédibles et prendre la parole avec impact face aux médias.
Une formation pratique pour renforcer votre réactivité, votre maîtrise du stress et votre aisance à l’oral.
Durée
2 jours
PédagogieDocumentation stagiaire reprenant les points clés de la formation.
Études de cas, mises en situation, jeux de rôles filmés
Feedback individualisé.
Outils fournis : fiche de plan de communication, guide du message clé, check-list de veille.
Attestation de compétences
PrixNous consulter
Lieu
EN ENTREPRISE
Albertville – Annecy – Avignon – Bourg en Bresse – Chambéry – Grenoble – Lyon – Mâcon – Roanne – Saint Etienne – Valence …
Concerne
Membres du comité de direction, responsables communication, managers
PrérequisAucun prérequis n'est nécessaire
Objectifs– Comprendre les mécanismes d’une crise et ses impacts.
– Acquérir les bons réflexes de communication en situation de crise.
– Apprendre à structurer un discours clair, cohérent et crédible.
– Gérer la pression médiatique et le stress émotionnel
– S’entraîner à la prise de parole face aux médias et parties prenantes.
Programme détaillé de la formation
À l’issue de la formation, les participants sauront :
=> Réagir rapidement et efficacement en cas de crise
=> S’exprimer clairement face aux médias et aux parties prenantes
=> Maîtriser leurs émotions et gérer leur stress
=> Élaborer et diffuser un message de crise cohérent et rassurant
COMPRENDRE ET ANTICIPER LA CRISE
Comprendre les fondements de la communication de crise
Définition et typologie des crises (techniques, réputationnelles, sociales…)
Enjeux : image, confiance, responsabilité, chiffre d’affaires
Le rôle clé de la communication dans la gestion de crise
Les parties prenantes à considérer : clients, salariés, journalistes, autorités
Les phases d’une crise : gestation, crise aiguë, crise chronique, cicatrisation
Exercice : analyse d’un cas réel (Findus, Concordia…)
Objectif : repérer les erreurs et bonnes pratiques
Anticiper et structurer sa réponse
Mettre en place un dispositif de veille et de détection (signaux faibles, réseaux sociaux)
Cartographie des risques et cellule de crise
Élaborer un plan de communication de crise
Rédiger ses messages clés : méthode du message mapping
Stratégies de communication : reconnaissance, projet latéral, refus
Atelier : créer un kit de communication pour un scénario de crise spécifique à l’entreprise
PRENDRE LA PAROLE & GÉRER LA PRESSION
Gérer le stress en situation de crise
Comprendre les mécanismes du stress (physique, émotionnel, cognitif)
Identifier ses signaux d’alerte personnels
Techniques de gestion du stress :
– Respiration, ancrage, visualisation
– Préparation mentale avant prise de parole
– Travail postural et vocal
Exercices pratiques : gestion du stress en situation tendue – simulation de crise
Objectif : apprendre à garder calme et lucidité
Répondre aux médias
Attentes des journalistes
Techniques de réponse : bridging, message-clé, refus maîtrisé
Gérer les questions pièges et les interviews à chaud
Le rôle du porte-parole et les erreurs à éviter
Entraînement intensif
Simulation de conférence de presse
Chaque participant joue le rôle de porte-parole
Équipe presse simulée (formateurs + participants)
Enregistrement vidéo et feedback personnalisé
➤ Analyse du fond, de la forme, de la posture
Ajustement individuel des éléments de langage et de l’attitude
Nos centres de formation : Valence Grenoble et Chambéry